La formation
Certificat d’aptitude professionnelle (CERTIDEV) – Niveau 3
N° RNCP : RNCP37862, date d’échéance de l’enregistrement : 19/07/2028
Le/la réceptionniste exerce son activité à la réception ou au « desk » d’hôtels, de résidences de tourisme, d’établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances. Il/elle est chargé(e) d’accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu’à leur départ. Il/elle apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être une force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il/elle échange avec le client en face-à-face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais.
Au quotidien, il/elle réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement et la clôture de la journée d’exploitation, selon les établissements).
Le/la réceptionniste peut être amené(e) à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires clients…). Il/elle peut, sous la responsabilité du directeur d’établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il/elle contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.
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Le/la titulaire de ce certificat sera capable de :
Sur dossier, entretien de motivation, et test de positionnement
Compétences visées
Épreuves ponctuelles
Bloc 1 – Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l’établissement
Accueil d’un client et traitement d’une demande d’un client avec vente additionnelle – forme : Mise en situation, durée : 30min
Entretien complémentaire durée : 10 min
Bloc 2 – Gérer les activités de réservation et de facturation – forme : étude de situation numérisée, durée 1h
Entretien complémentaire durée : 10min
Possibilité de validation par blocs de compétences
Statuts :
Le coût de la formation pouvant être pris en charge selon les modalités fixées par les OPCO, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Pour plus de précisions, contactez-nous.
La formation se déroule dans les locaux de l’ICEP Formation, située au 8, rue Claude Bloch, 14000 Caen.
Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste
Durée
La formation est dispensée sur un volume de 280h
Rythme de formation
Une semaine en centre de formation et 2 semaines en entreprise (voir calendrier)
Prérequis
Pas de prérequis
Un minimum de compétences de lecture, rédaction et compréhension du français est nécessaire pour le bon déroulement de la formation
Validation possible par blocs de compétences
Passerelles, équivalences et poursuites d’études
Le/la titulaire du CQP Réceptionniste peut prétendre à une poursuite d’études vers des diplômes ou titres professionnels de niveau 4
Équivalences du CAP : Diplôme de niveau 3
