La formation
Diplôme du Ministère de l’Éducation Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) – Niveau 5
N° RNCP : RNCP38368, date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028
Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un(e) commercial(e) généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Il/elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une relation de confiance avec ses clients. Les activités commerciales étant de plus en plus digitalisées, le (la) technicien(ne) NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir et investir les contenus commerciaux liés aux sites web, aux applications digitales et aux réseaux sociaux. Il/elle accompagne le client/usager depuis la phase de prospection/conseil jusqu’à la phase service après vente/achat.
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Le/la titulaire du BTS NDRC sera capable de :
Sur dossier, entretien de motivation, et test de positionnement
Enseignements professionnels :
Compétences visées
Enseignements généraux
Épreuves ponctuelles
E1 – Culture générale et expression écrite – coef 3, forme : écrit, durée : 3h
E2 – Communication en Langue Vivante Etrangère – coef 3, forme : oral, durée 30 min + 30 min
E3 – Culture économique, juridique et managériale – coef 3, forme : écrit, durée : 4h
E4 – Relation Client et Négociation/Vente – coef 5, forme : oral, durée 40min + 40min
E5 – Relation client à distance et digitalisation – coef 4, forme : écrit et pratique, durée : 3h + 40min
E6 – Relation Client et animation de réseau – coef 3, forme : oral, durée : 30min
Épreuve facultative – LV2, durée : 20min+20min
Possibilité de validation par blocs de compétences
Statuts :
Le coût de la formation pouvant être pris en charge selon les modalités fixées par les OPCO, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Pour plus de précisions, contactez-nous.
La formation se déroule dans les locaux de l’ICEP Formation, située au 8, rue Claude Bloch, 14000 Caen.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Durée
La formation est dispensée sur 2 ans soit 1350h
Rythme de formation
2 à 3 jours en centre de formation et 2 à 3 jours en entreprise. (voir calendrier)
Prérequis
Bac Général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 ans.
Validation possible par blocs de compétences
Pour tout autre public, Consulter l’ICEP
Passerelles, équivalences et poursuites d’études
Le/la titulaire du BTS NDRC peut prétendre à une poursuite d’études de niveau VI.
Équivalences du BTS : Diplôme de niveau V
