BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Fiche actualisée le 18/07/2022

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5
N° et lien RNCP : RNCP34030

Le/ La titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un(e) commercial(e) généraliste, capable
d’exercer dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Il /Elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une relation de confiance avec ses clients.
Les activités commerciales étant de plus en plus digitalisées, le (la) technicien(ne) NDRC doit posséder une véritable culture
numérique pour agir et investir les contenus commerciaux liés aux sites web, aux applications digitales et aux réseaux
sociaux. Il/elle accompagne le client/usager depuis la phase de prospection/conseil jusqu’à la phase service après vente/achat.

OBJECTIFS

Le/la titulaire du BTS NDRC sera capable de : :

  • Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • Traduire les exigences de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Contenu de la formation :

  • Enseignements professionnels :

Compétences visées :


- Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Bloc 2 : Relation Client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux

  • Enseignements généraux :

- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère

Modalités d'évaluation :

E1/ Culture Générale et Expression : coef 3, forme : écrit, durée 4h
E2/ Communication en Langue Vivante Etrangère : coef 3, forme : oral, durée 30min + 30min
E3/ Culture Economique, juridique et managériale : coef 3, forme : écrit, durée 4h
E4/ Relation Client et Négociation/Vente : coef 5, forme : oral, durée 40min + 1h
E5/ Relation client à distance et digitalisation : coef 4, forme : épreuve écrite et épreuve pratique durée 3h + 40min
E6/ Relation Client et animation de réseau : coef 3, forme : oral, durée 40min
Epreuve facultative/ LV2 : 20min+20min

  • Évaluation des acquis (écrits, oraux, pratiques…) en continu dans chaque matière par semestre avec organisation de conseils de classe ;
  • Examens finaux ponctuels
  • Validation possible par blocs de compétences

Modalités et moyens pédagogiques :

  • Cours en présentiel et/ou distanciel
  • Mise en situation professionnelle : Plateaux techniques
  • Centre de ressources pédagogiques
  • Ateliers individualisés
  • Équipements informatiques, vidéoprojecteurs…
  • Amphithéâtre
  • Applications & Ressources digitales

Indicateurs qualité

Session 2021-2022

Taux de réussite :  100 %  - Taux de rupture : 15 %

Taux d'insertion après 7 mois (promotion 2021) : 8 %

Taux de poursuite d'études après 7 mois (promotion 2021) : 41 %

 

Taux de réussite :

Session 2021-2022

100 %

Contact :

Marthe SIMON
Responsable Filière Commerce et Fleuristerie
accueil@icepformation.cci.fr
02 31 46 75 52

Inscription :

  • Sur dossier, entretien de motivation et test de positionnement
  • Inscription possible jusqu’au 31 août de chaque année.
  • Rentrée tardive possible sous conditions
  • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
  • Télécharger le dossier de candidature

Durée et rythme de la formation

  • La formation est dispensée sur 2 ans soit
    1 351 h
  • Une semaine de formation et une semaine en entreprise (voir calendrier)

Admission et Prérequis

  • Bac Général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 ans
  • En apprentissage, formation accessible de 16 à 29 ans.
  • La formation rend possible la validation en blocs de compétences
  • Consulter l’ICEP pour tout autre public  

 

Statut et coûts de la formation

  • Statuts :

Contrat d’apprentissage ; Contrat de professionnalisation ; Formation Continue ; Statut Étudiant

  • Coût de la formation :

Le coût de la formation pouvant être prise en charge selon les modalités fixées par les OPCO, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Pour plus de précisions, contacter l’ICEP

Passerelles, équivalences et poursuites d'études :

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peut prétendre à une poursuite d’études de niveau BAC+3.

Exemples de poursuites d’études :


-    Licence professionnelle
-    Titre professionnel de niveau BAC+3

Équivalences du BTS : Diplôme de niveau V (BAC+2)

Métiers visés : Vendeur, Commercial terrain, technico-commercial, conseiller clientèle, commercial E-commerce, chef de secteur, chargé d’affaires ou de clientèle,

Durée de la formation

2 ans

Alternance

Une semaine en centre de formation et une semaine en entreprise ( selon calendrier ).

Type de contrat

Contrat d'apprentissage -Contrat de professionnalisation

Continuité pédagogique

Cours en présentiel et/ou distanciel (Période COVID-19)

Coût de la formation

Le coût de la formation pouvant être prise en charge selon les modalités fixées par les OPCO, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Admission

Sur dossier et entretien de motivation
Inscription possible jusqu’au 31 Août de chaque année. Rentrée tardive possible sous conditions
Inscrivez-vous 

Locaux accessibles

Accessible aux personnes en situation de handicap