BTS Management Commercial Opérationnel

Fiche actualisée le 23/07/2024

Diplôme du Ministère de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur) - Niveau 5
N° et lien RNCP : RNCP38362, date d'échéance de l'enregistrement : 31/12/2028

Le/La titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel est formé(e) pour prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Il/elle est ainsi appelé (e) à remplir les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre au sein d'une unité commerciale ( boutique, supermarché, agence commerciale, site internet marchand....)

Objectifs :

Le/la titulaire du BTS MCO sera capable de :

• Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services
• Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre
• Gérer l’ «unité commerciale» et manager une équipe

Contenu de la formation :

• Enseignements professionnels :

Compétences visées :

- Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Bloc de compétences 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Bloc de compétences 3 : Assurer la gestion opérationnelle
- Bloc de compétences 4 : Manager l'équipe commerciale

• Enseignements généraux :

- Culture générale et expression écrite
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère

Modalités d'évaluation :

Épreuves ponctuelles :

E1 / Culture générale et expression écrite : coef 3, Forme : écrit, durée : 3h

E2 / Langue vivante étrangère 1 : Coef 3 Forme : Oral (20min) et Ecrit (2h), durée : 2h20

E3 / Culture économique, juridique et managériale : Coef : 3 Forme : écrit, Durée : 4 h

E4 / Développement de la relation client et vente - conseil et animation, dynamisation de l'offre commerciale

     E41 / Développement de la relation client et vente – conseil : Coef 3, Forme : oral, durée :
30min

     E42 / Animation et dynamisation de l’offre commerciale : Coef 3, Forme : oral, durée : 30min

E5 / Gestion opérationnelle : Coef 3, Forme : écrit, durée : 3 h

E6 / Management de l’équipe commerciale : Coef 3, Forme : écrit, durée : 2h30

Epreuve facultative / LV2 : 20min + 20min

• Validation possible par blocs de compétences

Modalités et moyens pédagogiques :

• Cours en présentiel et/ou distanciels
• Mise en situation professionnelle
• Plateaux techniques
• Centre multi-ressources
• Équipements informatiques et numériques
• Amphithéâtre
• Interventions de professionnels
• Ateliers individualisés

Indicateurs qualité

Session 2023-2024

Taux de réussite : 80.65 %

Session 2022-2023

Taux de rupture : 11 %

Taux d'insertion (après 7 mois) : 54 %

Taux de poursuite d'études (après 7 mois) : 46 %

Taux de satisfaction : 83 %

(enquête Seine Sortants 2022)